本ブログの主旨
創業から10年足らずで年商1,000億円を突破。大恐慌以来最悪の不況下にあるアメリカで、2010年第一四半期の売上は前年比150％増と躍進を続ける会社、ザッポス。その秘密は、「社員と顧客に幸せを届ける」企業理念と、WOW（驚嘆）のサービスを第一に掲げる企業文化にあった・・・。本ブログでは、ザッポスの経営理念、企業文化育成の仕組み、その他関連情報を紹介するとともに、ザッポスCEOトニー・シェイの著書『Delivering Happiness(邦題:ザッポス伝説)』を応援します。
『顧客が熱狂するネット靴店 ザッポス伝説
アマゾンを震撼させたサービスはいかに生まれたか』(邦題)
『Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose』(原題)
著者: ザッポスCEO、トニー・シェイ
『ザッポスの奇跡』著者石塚しのぶが、ラスベガスにあるザッポス本社を訪問し 『Delivering Happiness(邦題：ザッポス伝説）』著者 トニー・シェイにインタビュー
して書いた記事が『ザッポスの奇跡書籍連動サイト』で読めます！！！
最高のサービスを支えるザッポスのフルフィルメント・センターを訪ねて 2011年 ザッポス新年インタビュー
- 『同僚から見たトニー・シェイってどんな人？』
- 『急場を救う機動力−「Delivering Happiness（邦訳：ザッポス伝説）」のキースに会ってきました！』
- 『「Delivering Happiness（邦題：ザッポス伝説）」が人生を変えた』
- 『「ハピネス・バス」で全米を横断−ザッポスCEOトニー・シェイの出版プロモーション』
- 『地域社会にも、『Delivering Happiness（幸せを届ける）』−ザッポスCEOトニー・シェイとの2011年新年インタビュー』
- 『ザッポスCEOトニー・シェイとフェイスブックCEOマーク・ザッカーバーグの共通点』
- 『ザッポスCEO、トニー・シェイの父親が語る「家族の結束」』
- 『ザッポスCEO、トニー・シェイを親の目から見てみると・・・』
- 『新年早々、ザッポスでランチタイム』
『Delivering Happiness（邦題：ザッポス伝説）』出版記念インタビュー ザッポスCEOトニー・シェイが伝えたかったメッセージとは？
- 『【第八回】「ツイッターで、ネガティブなことをつぶやく社員・・・、そのリスクを考えたことがありますか？」』
- 『【第七回】「社歴ある大企業が、『企業文化再生』に取り組む時、タックルすべきことは？」』
- 『【第六回】ザッポスにとっての、『次なるホライゾン』は？」』
- 『【第五回】「会社で、意見の衝突が起こったとき、どうしますか？」』
- 『【第四回】「必要なのは、常に前進しているという意識」−トニー・シェイと、「幸せの条件」』
- 『【第三回】トニー・シェイに訊く−「お金があるから、情熱を追えるんじゃないの？」という人にはどう答えますか？』
- 『【第二回】「少年起業家」としての経験から学んだこと』
- 『【第一回】 「Delivering Happiness（邦題：ザッポス伝説）」で伝えたかったメッセージは？』
アメリカでは2010年6月7日に発売された『Delivering Happiness （邦題：ザッポス伝説）』。著者のトニー・シェイに寄贈された本を読んで、 石塚しのぶが書いた書評です。
- 『カルチャーの育成とは、リーダーが人と真摯に向き合うこと ザッポスCEOトニー・シェイのDelivering Happiness（邦題：ザッポス伝説）を読んで』
- 『大変な時にこそ、本質を見極める：『Delivering Happiness（邦題：ザッポス伝説）』が起業家におくるメッセージ』
- 『「どうやったらいいか」わからないことを成し遂げる打開力：『Delivering Happiness（邦題：ザッポス伝説）』が教えるリーダーの条件』
- 『ザッポスの窮地とトニー・シェイの苦悩：『Delivering Happiness（邦題：ザッポス伝説）』で初めて明かされるトニーの心中』
- 『ザッポスCEO、トニー・シェイの本「Delivering Happiness（邦題：ザッポス伝説）」を読んで・・・』
ザッポスＣＥＯトニー・シェイが、著書『Delivering Happiness （邦題：ザッポス伝説）』について自ら講演。その講演を聴いた感想と ハイライトです。
- 『ザッポスＣＥＯトニー・シェイいわく「リーダーとは建築家のようなもの」』
- 『「社員間のＰＥＣ（パーソナル、かつ感情的なつながり）」の重要性』
- 『「アマゾンに買収されて、ザッポスはどう変わったか？」ザッポスCEO、トニー・シェイのインタビューから』
- 『 「オープンで透明性の高いザッポスでも、オープンにできないことはありますか？」』
- 『 「ずばり、アマゾンがザッポスを買いたがった理由は・・・？」』
- 『ザッポスCEOトニー・シェイの「Delivering Happiness (邦題：ザッポス伝説）」スピーチを聴いてきました』
石塚しのぶが『ザッポスの奇跡』執筆取材時に考えたこと、感じたこと
- 『ザッポス取材秘話 その4 「ビジネス・リレーションシップ」も基本は、「思いやり」』
- 『ザッポス取材秘話 その3 頭を解き放つ、会議室の仕掛け』
- 『ザッポス取材秘話 その2 「意識」からスタートする』
- 『ザッポス取材秘話 その1 ザッポスの度胸』
ザッポスについての閑話・洞察を綴ったブログもろもろ
- 『フォーチュン誌「最も働きたい会社ベスト100」でザッポスが堂々6位！！！』
- 『速報：「顧客が選ぶベスト・カスタマー・サービス」でザッポスが1位に！』
- 『ザッポス本社がラスベガス市庁舎に移転！』
- 『商品カタログもカルチャーを表現する場：ザッポスの商品解説ビデオが5万本を突破！』
- 『ザッポスの全社員ミーティングと「新しい節目」』
- 『アマゾンに買収されて、ザッポスはどう変わったか？』
- 『ザッポスのキャンペーンCM、WOW（びっくり）！の舞台裏』
- 『アメリカの人事採用に学ぶ、ツイッター就活』
- 『号外！ザッポスがフォーチュン誌「最も働きたい会社ベスト100（2010）」の15位にランクインしました』
- 『「革新」の定義を塗り替えるザッポス』
- 『ザッポスがカタログ通販に本格参入！？』
- 『ザッポスが実践するクラウドブランディング戦略』
- 『アマゾンが屈した、史上最強の顧客主導型企業』
- 『「最も働きたい会社ベスト100」に見る、感動サービス時代の幕開け』
ザッポスについて、石塚しのぶが東京で行った講演のご報告。 『ザッポスの奇跡』読者から寄せられた質問を中心に構成しています。
- 『その�─崋勸�が欲しいのは、やっぱりお金？」−ザッポスが追求する社員の「やる気」』
- 『その�А崕稷�益1％の会社なんて・・・」という人たちへの反論』
- 『企業文化は企業競争力の源−ザッポスに学ぶ経営革新−その�Α�
- 『「人」を中核とした仕組みづくり−アマゾンとザッポスのアプローチ−その�ァ�
- 『資金に乏しい中小企業には、ザッポス流サービスの実践は無理？−その�ぁ�
- 『ザッポスがサービス・マニュアルやスクリプトを必要としないわけ−その��』
- 『ザッポスの経営革新は、革新的な事業再定義から始まった−その�◆�
- 『ザッポス・エクスペリエンス・セミナー in Japan を終えて−その� �
ラスベガスのザッポス本社で行ったセミナーのご報告。 ザッポスの人々にぶつけた質問とその答えが満載です。
- 『人事でもＷＯＷ！-第二回ザッポス・エクスペリエンス・セミナーを終えて』
- 『「採用辞退ボーナス」の裏に隠された意味-第二回ザッポス・エクスペリエンス・セミナーを終えて』
- 『あくまで「人間」を主張するザッポスのコンタクトセンター-第二回ザッポス・エクスペリエンス・セミナーを終えて』
- 『限りなく「自然体」な、ザッポスのソーシャル・メディア戦略-第二回ザッポス・エクスペリエンス・セミナーを終えて』
- 『何事もまた、個々の意識の改革から：ザッポス・セミナーで気付いたこと』
- 『ザッポスのトレーナーから学ぶこと：「スキル」ではない資質』
- 『ザッポスに浸透する「セレブレーション（お祝い）の文化」』
- 『ザッポスのキャンペーンCM、WOW（びっくり）！の舞台裏』
- 『アメリカの人事採用に学ぶ、ツイッター就活』
- 『「リーダーの仕事は、人を“インスパイヤー”する環境をつくること」−第一回ザッポス・セミナーを終えて−』
